Начало


Гаранция

Уважаеми клиeнти,

УАН АД е дистрибутор за България на следните марки: SRAM, Rock Shox, Avid, Truvativ, Spank, Maxxis, Notubes, Renthal, Kore, Lezyne, Jagwire, Sapim, E13, 661, Motorex, ODI.

Като представител на марките посочени по-горе ние осигуряваме необходимия гаранционен сервиз независимо откъде е закупен продукта или в каква марка велосипед е използван. Гаранцията на продуктите е 2 години от датата на покупка, като тя важи за първи собственик и не може да се прехвърля

Моля обърнете внимание, че дилърите ни (магазини в които се продават частите) не са оторизирани да извършват гаранционен ремонт на компоненти. Те могат да извършат извънгаранционен сервиз, да извършат настройки/малки ремонти не променящи целостта на компоненти, да изкажат мнение дали проблема е гаранционен или не. Естествено всеки от тях ще  ви съдейства , за да влезнете във връзка с нас.

Директна връзка с нас се извършва на следния адрес: warranty@bikelab.bg  или на място гр. София, ул. Ильо Войвода 13 след предварителна уговорка за посещението Ви по телефон.

Всеки гаранционен иск трябва да съдържа следната информация:

1. Подробно описание на проблема

  • Датата на закупуване на велосипеда/частта + документ удостоверяващ покупката
  • При какви обстоятелста е възникнал проблем
  • При какви обстоятелства се проявява проблема
  • Имало ли е опит за отстраняване на неизправността/дефекта
  • Има ли деформирани части

2. Информация, която трябва да съпътства гаранционният иск.

  • Сериен номер на дефектната/повредената част, ако има такъв
  • Детайлна снимка на проблемния/дефектния детайл
  • Обща снимка на продукта
  • Обща снимка на велосипеда

3. Срок за разглеждане на гаранционния иска.

  • Гаранционните искове се разглеждат в срок от 3-5 работни дни, след получаването на иска и получаване на продукта, ако е нужно.
  • Гаранционните ремонти/процедури се уточняват след разглеждане на гаранционните искове и следва да не надхвърлят законово предвидения срок предвиден за отстраняване на гаранционни проблеми

Естествено сме на разположение за всякакви въпроси и ако имате нужда от техническа помощ.